Coté-clients

Pour Noël, 22% des achats online auraient dû se faire en magasin

guillaume — Tue, 17 Jan 2012 20:41:03 +0000

Une étude Côté Clients réalisée en janvier 2012 montre que pour Noël, 22% des acheteurs online se sont auparavant rendus sur le point de vente….avant de préférer le web pour concrétiser leur achat! Il y a donc une forte attente des clients non satisfaite en magasin.

Découvrez ICI les leviers que les points de vente peuvent actionner pour retrouver cette clientèle déçue de l’expérience en magasin.

Kiabi Champion de l’image prix

guillaume — Thu, 17 Nov 2011 21:52:01 +0000

Notre seconde vague du baromètre image prix des enseignes textile montre que les lignes bougent en matière de perception prix. Téléchargez l’article du Journal du Textile novembre 2011

Côté Clients mesure les « prix justes »

guillaume — Thu, 15 Sep 2011 21:54:06 +0000

Nous avons créé un outil totalement innovant visant à mesurer et comparer les positionnements « Valeur prix » des enseignes textiles. Nous parvenons à isoler le biais « produit non comparable » et offrons ainsi une vision claire du rapport qualité prix des enseignes du marché. Nous avons mis au point une grille d’audit « Valeur » d’une vingtaine de critères par famille de produit qui constitue un premier indice, que nous comparons au niveau de prix.

Une première étude de cas est disponible (pdf. de l’article du Journal du textile)

Tension sur les prix dans le textile…

guillaume — Sat, 23 Apr 2011 15:02:59 +0000

Le baromètre de suivi de l’image prix textile 2011 : Comment les clients des enseignes perçoivent l’évolution des prix? A quoi l’attribuent-ils? Quels sont les critères mobilisés pour se constituer une image prix? 3 vagues en 2011, 6000 personnes interrogées, 25 enseignes étudiées. Etude en multisouscription.

Le Relevé Valeur Prix : Au-delà du simple relevé de prix, nous savons que les clients évaluent le rapport valeur prix (ce que vaut vraiment le produit). Ainsi un produit a 3 euros peut avoir une moins bonne image prix qu’un autre à 6 euros. Nous avons mis au point une grille d’évaluation approfondie de critères constitutifs de la valeur d’un produit textile (maille / chaîne et trame). Ainsi nous réalisons des relevés prix et des relevés valeur sur les mêmes produits afin de comparer le positionnement de chaque enseigne.

Nous sommes disponibles pour venir vous présenter des exemples de livrables.

Les grandes attentes des clients

guillaume — Sat, 29 Jan 2011 07:15:09 +0000

Après 5 années de recherche marketing auprès des clients de plus de 50 enseignes, nous avons décidé de mettre en lumière les quelques grandes attentes des clients vis à vis du commerce. Il s’agit là de grandes tendances que l’on retrouve sur l’ensemble des secteurs.

Elles caractérisent le manque de compréhension qu’il existe entre les préoccupations des enseignes et les besoins des clients.

Un document très synthétique de présentation est disponible, n’hésitez pas à nous contacter pour échanger à ce sujet.

La confiance est un enjeu majeur

guillaume — Tue, 04 Jan 2011 09:07:43 +0000

Notre étude menée en partenariat avec le réseau Ebeltoft (réseau intenrational de société d’études et conseil spécialisées en distribution) montre la façon dont les clients construisent la confiance qu’ils ont dans chaque enseigne.

Télécharger le rapport

La difficile maîtrise de l’image prix

guillaume — Tue, 04 Jan 2011 08:46:45 +0000

Cette étude réalisée en partenariat avec l’agence DDB comporte de nombreux indicateurs détaillés de l’image prix sur une vingtaine d’enseignes (tous secteurs confondus).

Nous montrons que, même si les distributeurs peuvent obtenir une image prix un peu meilleure que ce qu’ils méritent (via les accélérateurs de l’image prix tels que les promos, les remises, les avantages avec la carte de fidélité…), les consommateurs se réfèrent avant tout à l’every day low price.

Par ailleurs, obtenir la confiance des clients sur les prix (voir détail dans l’étude) est la garantie de maximiser le bénéfice de toutes les actions en faveur de l’amélioration de l’image prix.

Télécharger le rapport.