Les équipes du réseau sont-elles efficaces? Respectent-elles les standards qualité? Quelles conséquences sur les clients?

La qualité doit être au service de la satisfaction client ! On voit trop souvent les enquêtes Client Mystère être déconnectées des études de satisfaction clients. Cela est vrai jusque dans les organisations internes des entreprises. Notre préoccupation est de connecter la démarche de suivi de qualité de service à la satisfaction client.