Le marketing de la distribution est avant tout un marketing de preuve.

Ainsi les études in situ sont la clef de voûte de la connaissance client. On maximise la compréhension des attitudes et comportements des clients en connectant le recueil et « moment de vérité » (le parcours magasin).

Le marketing de la distribution est multilocal.

Le travail sur zone de chalandise est fondamental pour mesurer la « performance client » d’un réseau. Les distributeurs font encore trop d’études sur des échantillons nationaux.

Le déploiement de la stratégie est aussi important que la stratégie elle même.

Quelle que soit la pertinence d’une stratégie marketing, elle doit être avant tout comprise et suivie par les équipes du réseau. Il est donc important de fournir le plus possible de résultats d’études par point de vente. La moyennisation des résultats est souvent contre-productive.

Le commerce est génétiquement orienté client.

Les études classiques liées à la relation client sont trop souvent lapidaires. Le thème de la relation client fait partie de nos préoccupations majeures car nous avons la conviction que les enseignes pourront de moins en moins négliger cette dimension de leur mix.